每位省外返泉的人员都会被告知回来第一时间向社区（村）报备，大街小巷不时能听到社区的大喇叭循环播放着疫情防控政策，组织应急演练、上门登记核查、设置防控卡点……自新冠肺炎疫情发生以来，社区这一社会角色越来越多的进入人们的视野。我们刚见到任红梅书记的时候，她正在忙活社区慰问的事。由于这天早上刚好下了雪，道路湿滑，慰问便被临时改到了第二天。“社区工作就是这样，虽然繁琐，但随时都可能面对不一样的情况，干了这么多年，这份工作对我来说还是充满新鲜感。”任红梅如是说。

▲段南沟社区“鸿雁暖冬”爱心慰问活动

社区里没什么惊天动地的大事，却处处是和居民生活息息相关的小事，这些看似不起眼的“小事”占据了社区工作的绝大部分。“比如你们看到我刚从小区走过来的那条路，其实那里原来是没有路的。”据任书记介绍，这个小区西侧是一个大坡，南侧原来是一堵围墙，2000多户居民平时都通过北侧和东侧的通道进出。但是南侧是离外面最近最直接的方向，以社区工作人员为例，每天上下班走北门和东门需要绕行20多分钟，“要是能直接从南边出去就好了。”很多人都这么想。

就在这个想法还只是存在于大多数人脑袋里的念头的时候，已经有一小部分人进行了实践，那就是小区里最年轻好动的学生们。为了少走20分钟上学，许多孩子，尤其是初中生，每天爬围墙，再跳下去。上学时间紧，这条“捷径”成为越多越多孩子的选择，也成为小区里的安全隐患。为了让学生不爬墙，物业在围墙上插上了玻璃，这些玻璃很快被学生们敲了下来。物业又对围墙采取了加高措施，于是孩子们一个拉一个，互相帮助翻过去。久而久之，围墙上形成了一个豁口，周围的砖有所松动，这下安全隐患更大了。

▲任红梅接受采访

既然人们普遍有从南侧出行的想法和需求，那么，能不能去 “疏通”这个出口？然而，开一道门不是动动嘴皮子那样简单。居民起初找过社区、找过物业，也信访过，但是每一方都有自己的考量和难处，这件事一时没办下来。任红梅认为这样东一榔头西一棒槌地四处咨询意义不大，要想办成事，一方面居民要切实发挥主人翁精神，另一方面社区要有科学得力的组织协调。于是，根据她的建议，广大居民拟订了一份打通南门方便出行的报告，并郑重签下了自己的姓名，然后由任书记拿上报告去和物业及相关部门沟通，经多方协调，这个门终于可以打开了。

开门不是结束，而是开始。

南门外有一块土荒坡，雨后更是泥泞难行，任红梅便请示上级、沟通物业，协调后在门外修了条便民路，还把空地做了硬化。居民走了一阵，发觉这条路有些陡，社区便把这条路做成了70多级的台阶。又走了一阵，一些年龄较大的居民反映路过长，一口气爬不了这么长的台阶，于是社区又加装了护栏，随后又根据居民反映加装了路灯、刷脸的电子门禁。

看起来只是在南侧开了一个门的小事，而包括任红梅在内的社区工作人员前前后后忙了许多点点滴滴，历时了七八年。这一整件事，又是他们社会工作内容中的沧海一粟。“咱们要办肯定就要把这事办好，不能说做完了就算了。”任红梅说。

他们确实有在努力让这件事“办好”，而不只是“办成”。南门外的空地硬化后，周围是社会主义核心价值观和社区“鸿雁”服务的宣传背景墙，空地白天可以供居民跳广场舞，晚上用来停车，缓解了小区内车位紧张的问题。夏天的时候，他们还会搬着凳子去那里开党群议事会，倾听群众声音。“这也是一举多得嘛。”

▲开展“雏雁”留守儿童青少年心理咨询服务

除了为居民解决日常生活中的问题，任红梅也始终致力于关爱青少年成长。前几年工矿企业转型，大量职工分流外地，段南沟社区也呈现了典型的“留守儿童多”状况。这些孩子长期与父母分居两地，心理和身体等方面都需要得到更多的关怀和引导。基于此，任书记自掏腰包，拿出3万元，成立了全省首家亲＆青FAMILY社会工作服务中心，建立城市留守青少年关爱档案，开设“亲青”系列课堂，举办亲子互动、社区互动、个案追踪、青少年艺术节等各类亲情化专业化活动。让留守儿童能够汇聚在这个温暖的“雏雁之家”，为他们的健康成长保驾护航。

“鸿雁”是任红梅根据社区具体情况，构建起来的党建温暖服务品牌，致力于关爱空巢老人、关心留守儿童、调解邻里纠纷、开展防疫宣传……她首创“鸿雁真情暖万家一首两翼”工作法，以社区党组织为领头雁，居委会、便民服务中心为两翼，构建服务型党组织“鸿雁”品牌，把社区打造成了温暖的“大雁巢”。慢慢地，社区和群众的距离一点点拉近，任红梅也越来越被社区里的人所熟悉称赞，大家走在路上都会和她打招呼，有事也都喜欢去咨询。

虽然“鸿雁”这个品牌一天天在擦亮，可基层工作的甘苦任红梅心里最清楚。很多居民来社区寻求帮助一般都是遇到了困难，而人在遇上事儿的时候难免会有各种各样的情绪。

▲开展慰问户外劳动者“鸿雁暖冬菜”活动

“小区里有栋福利楼，台阶是很早之前修的，有点高，几乎比正常台阶高一倍，旁边也没个扶手，老人上下特别不方便。有天有个老大爷来找我，说红梅书记，你得解决一下没扶手的问题。我说行，回头我和负责的单位沟通。结果老大爷说，‘不行，你今天解决不了我就不走。’”面对这种情况，她当时只能立下军令状，保证月底之前一定处理好这个问题，又联系他的儿女过来，才把老人从办公室请走。老人离开后，她给上级打报告，从服务群众专项经费里支出，为那栋楼的两个单元都安装了扶手。扶手安好后，老大爷满意地说：“嗯，不错，你这事儿办得不赖啊。”

除了这位老大爷，任红梅还遇到过拿着刀到办公室威胁的人、专门等着领导视察的时候来破口大骂的人、上手抓挠的人……形形色色的人，各种各样的情况，她这些年几乎是遇了个遍。碰到类似的情况，她一般会先让对方平复心情，再说事情。硬碰硬容易激化矛盾，等对方把气撒完、把情绪排解完，也就好坐下来沟通了。

不过任红梅也是凡人，来办事的群众会有情绪，她也会有。接待的人多了，遇到的恶意情况多了，她也会积攒起来自己的负面情绪。有的时候，也会把工作上的坏心情带回家里，影响身边的人。“有段时间我就感觉到自己状态不对了，咱们总是容易把最好的一面放在工作的时候，又把负面的一面暴露给最亲近的人，这样其实不好。”意识到这样的问题后，任红梅会给自己心理暗示，在回家路上，先把所有的负能量放在路边的树上，第二天上班的时候再把再把这些事情捡起来继续处理。“其实后来也能想开了，很多时候人家也不是针对你，他们只是在针对遇到的那个事儿、那个困难。”

调整好心态后，任红梅的工作也越做越好，甚至偶尔会有其他社区的人来找她帮忙，因为觉得“还是任红梅办事态度好啊，找她我放心”。

▲新春佳节看望90岁老党员

起初听到类似的话，任红梅很紧张，虽然是夸奖，却容易让社区之间关系紧张，如果自己是其他社区的工作人员，听到这样的话也会不舒服。好在不止附近社区，越来越多的社区工作者都在不断精进自己的业务水平、提升自己的服务质量，自己的社区和其他社区的工作正在愈发受到群众的认可。

“大家都是人，只要真心实意为老百姓着想，时间长了大家也感受得到。”有的人可能一开始不理解社区的工作，但是时间久了，也能看到工作人员背后的辛劳，会很配合，甚至主动劝其他居民也要配合社区工作。任红梅感叹说：“这个时候就会觉得工作很有意义。很多时候，你只要去做了，就会发现有越来越多的正能量汇聚在身边。”

虽然头顶许多耀眼的光环，但是提到荣誉，任红梅认为“其实不存在说功劳都是我的，很多事情实际上是大家一起干，然后把荣誉放在了我身上。更多的时候，是所有工作人员大家一起在努力。”

“比如刚刚过来找我签字那位副主任，也很敬业。昨晚有个报表紧急要做出来，但是电话里她声音就不对，才发现她有点感冒。我说做完这个今天可以休息一下，结果早上一来，人已经又在这儿了。”

▲开展“鸿雁暖冬”爱心慰问困难群众活动

事情是相互的，大家工作努力，而任红梅平时也给予了他们许多关心。一次，有个醉酒的人在办公室拉扯一位工作人员，她听到声音后赶忙跑过去把人拉开，先把对方请到自己办公室安抚情绪，事后再安慰那位工作人员说：“你受委屈了，咱们晚上一起吃个饭吧。”

任红梅不是第一次喊身边的人一起吃饭，社区里来新人的时候也会自掏腰包叫上他们一起出去坐一坐，随意聊一聊。第二天，其中一位新人的妈妈找到任红梅说：“你请他们吃饭干啥呀？这都咱们自家孩子，该让他们干活就干活！”任红梅笑笑，一个社区的工作人员，还是要谈到一块嘛。

除了日常生活工作中的关心，任红梅还非常积极地想推动身边的人走得更远。然而社区工作者的“向上走”也并非易事。

尽管人人都知道社区，但是可能还有很多人不清楚社区到底是什么。在百度搜索框输入“社区”一词，关联的相关热点都是诸如“社区是什么意思”“社区与居委会的区别”“社区是什么级别单位”的问题。当前，社区没有具体的行政级别，社区的工作人员也没有所谓的事业编制、行政编制，而他们的工作内容并不轻松，宣传党的政策、保障弱势群体、化解社会矛盾、疫情防控落实……几乎和群众生活息息相关的方方面面，都是他们要忙碌的范畴。事情杂、上限低，成为了社区工作上升的困境。

 ▲寒假春节来临开展未成年人“亲青讲堂”防火教育活动

为了让身边的人更有工作动力，能够走得更远，十九大以来，任红梅一直在呼吁社区工作者入编，在阳泉市委和矿区区委的直接关怀下，终于促成社区的书记、主任，在担任够一定年限后，可以经过考试进入事业编。上升天花板被打破后，大家的工作也更积极努力，年轻人感觉更有奔头了。

“我得让身边的人看到，这条路是通着的，可以向前走的。咱们共产党成立了新中国，也是为了大家能有更好的生活嘛。”任红梅也希望大家能感受到榜样的力量，“我在北京受过表彰，也接受到习近平总书记的接见。从北京回来后，在省里，在市里，我都会给大家讲见到习总书记的心情是啥样，过程中心情是啥样。我很爱讲的一句话是，尤其特别爱跟比我小的年轻人说，我是十九大代表，说不定下一届就是你。在这样一个新时代，我这样的普通老百姓都能够当选，都能够多次走入人民大会堂，更何况你们这些比我年轻、比我学历高的人呢？”

她坚信，只要肯努力、肯奋斗，人人都有人生出彩的机会。让更多从事社区工作的年轻人走得更远，让更多基层干部在平凡岗位上展现出不平凡的价值，是任红梅最大的心愿。

文 | 裴榕

编辑 | 邱云飞、聂思琪